Выбор названия для службы поддержки влияет на восприятие бренда клиентами и формирует ожидания от сервиса. Рассмотрим ключевые принципы создания эффективного названия.

Содержание

Критерии хорошего названия

КритерийПримерПочему важно
ЗапоминаемостьHelpDeskЛегко вспомнить при необходимости
ПростотаПоддержкаПонятно всем пользователям
УникальностьРешаторВыделяется среди конкурентов

Основные подходы к наименованию

Функциональные названия

  • Служба заботы о клиентах
  • Центр решения проблем
  • Отдел клиентского сервиса

Креативные варианты

  1. Клиентский омбудсмен
  2. Скорая помощь
  3. Спасательный круг

Связь с брендом

Тип брендаПример названия
ТехнологическийTechSupport
БанковскийКлиентский центр
Розничная торговляСлужба заботы

Лингвистические приемы

  • Аллитерация: "Быстрая помощь"
  • Рифма: "Сервис-экспресс"
  • Игра слов: "ПоддерЖка"
  • Сокращения: "ЦКП" (Центр клиентских проблем)

Проверка названия

  1. Тест на ассоциации (что вспоминают люди)
  2. Проверка на созвучие с негативными словами
  3. Анализ доменных имен для онлайн-поддержки
  4. Юридическая проверка на уникальность

Частые ошибки

ОшибкаПримерПроблема
Слишком длинноеДепартамент по работе с обращениями клиентовТрудно запомнить
Неясное значениеКлиентский хабНепонятно назначение

Тенденции 2024 года

  • Персонализированные названия (Иван-помощник)
  • Использование AI в названиях (SmartSupport)
  • Эмоциональные наименования (Отдел счастья)
  • Эко-тематика (Зеленая поддержка)

Идеальное название службы поддержки должно отражать ценности компании, быть простым для запоминания и вызывать положительные ассоциации у клиентов. Рекомендуется тестировать несколько вариантов перед окончательным выбором.

Другие статьи

Как удалить аккаунт в Telegram на телефоне и прочее