Для решения вопросов, связанных с сервисом рассрочки Яндекс Сплит, доступно несколько способов связи с поддержкой. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Способы связи с поддержкой
Основные каналы
| Онлайн-чат | В приложении Яндекс Маркета |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-96-39 |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
Как открыть онлайн-чат
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию "Сплит/Рассрочка"
- Опишите свою проблему
Телефонная поддержка
Режим работы и особенности
- Бесплатный номер для всех регионов
- Работает с 7:00 до 21:00 по московскому времени
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Возможна проверка личности
Что указать в письме
Для быстрого решения проблемы
| Тема письма | Укажите "Вопрос по Сплит" |
| Номер заказа | Из личного кабинета или SMS |
| Описание проблемы | Четко сформулируйте вопрос |
| Контакты | Телефон для обратной связи |
Время ответа
Сроки обработки обращений
- Онлайн-чат: в течение 15 минут
- Телефонная поддержка: сразу при звонке
- Электронная почта: до 3 рабочих дней
Какие вопросы можно решить
Типовые обращения
- Проблемы с платежами
- Изменение условий рассрочки
- Возврат товаров
- Технические неполадки
- Вопросы по договору
Подготовка к обращению
Что нужно иметь под рукой
| Данные аккаунта | Номер телефона или email |
| Информация о заказе | Номер и дата покупки |
| Документы | Скриншоты ошибок или чеки |
Частые вопросы
Ответы на распространенные вопросы
- Есть ли поддержка на английском? - Только на русском языке
- Можно ли вызвать оператора в нерабочее время? - Только через онлайн-чат
- Как узнать статус обращения? - В истории переписки в приложении
Связаться с оператором Яндекс Сплит можно через различные каналы поддержки. Для быстрого решения проблемы рекомендуем использовать онлайн-чат в приложении, указав все необходимые детали вашего обращения.
