| Категория товаров | Причина исключения |
| Цифровые товары | Высокий риск мошенничества |
| Услуги | Невозможность возврата |
- Не пройдена идентификация личности
- Отрицательная кредитная история
- Новый аккаунт без истории покупок
- Обновление системы рассрочки
- Технические работы у банка-партнера
- Ошибки в работе приложения
| Регион | Доступность рассрочки |
| Москва и МО | Полный доступ |
| Отдаленные регионы | Ограниченный доступ |
- Пройти полную идентификацию в приложении
- Оформить Ozon Card
- Совершить несколько покупок с полной оплатой
- Обновить страницу товара
- Попробовать другой браузер
- Проверить доступность в мобильном приложении
- Оформление кредитной карты банка-партнера
- Покупка подарочного сертификата
- Оплата частями через Сбербанк или Тинькофф
| Ситуация | Срок восстановления |
| Техническая ошибка | 1-3 дня |
| Изменение кредитного рейтинга | 1-2 месяца |
Отсутствие кнопки Ozon Рассрочка обычно связано с ограничениями по товару или покупателю. В большинстве случаев доступ к сервису можно восстановить, улучшив свою платежную историю на платформе или пройдя дополнительную верификацию.
