Если ваш ВБ Кошелек не обновляется, это может быть связано с различными причинами: от временных сбоев сервера до проблем с интернет-соединением. В этой статье мы разберем основные способы решения этой проблемы.
Содержание
Проверьте интернет-соединение
Проблемы с обновлением баланса или истории операций часто возникают из-за нестабильного интернет-соединения.
- Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Перезагрузите роутер, если используете домашнюю сеть.
- Проверьте, работают ли другие приложения или сайты.
Обновите приложение вручную
Возможно, у вас установлена устаревшая версия приложения ВБ Кошелек.
- Откройте Google Play Market или App Store.
- Найдите приложение "ВБ Кошелек".
- Если доступно обновление, нажмите "Обновить".
Очистите кеш приложения
Накопленный кеш может мешать корректной работе кошелька.
- Зайдите в Настройки вашего устройства.
- Выберите Приложения → ВБ Кошелек.
- Нажмите Очистить кеш.
- Перезапустите приложение.
Проверьте статус серверов Wildberries
Возможно, проблема на стороне серверов Wildberries. Проверить это можно:
- На официальных страницах ВБ в социальных сетях.
- На сайтах мониторинга работы сервисов, например, Downdetector.
Переустановите приложение
Если другие способы не помогли, попробуйте переустановить ВБ Кошелек:
- Удалите приложение.
- Перезагрузите устройство.
- Установите приложение заново из официального магазина.
Обратитесь в поддержку Wildberries
Если проблема не решена, свяжитесь со службой поддержки:
| Телефон | 8-800-600-80-80 |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
Заключение
В большинстве случаев проблема решается одним из перечисленных способов. Если кошелек по-прежнему не обновляется, возможно, потребуется дождаться исправления со стороны Wildberries.
