Если интернет-магазин Wildberries не отправляет ваш заказ в течение длительного времени, это может вызывать беспокойство. Рассмотрим возможные причины и способы решения проблемы.
Содержание
Возможные причины задержки отправки
- Отсутствие товара на складе
- Технические проблемы у продавца
- Ошибки в обработке заказа
- Проблемы с логистикой
- Высокая загруженность склада
Пошаговая инструкция при задержке отправки
Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries или в мобильном приложении. В разделе "Мои заказы" проверьте текущий статус:
| Обработка | Заказ еще формируется |
| Упаковка | Заказ готовится к отправке |
| Передан в доставку | Заказ уже отправлен |
Ожидайте разумный срок
Стандартные сроки обработки заказов:
- 1-3 рабочих дня для товаров в наличии
- До 7 дней для товаров под заказ
Свяжитесь со службой поддержки
Если сроки превышены, обратитесь в поддержку Wildberries:
- Через онлайн-чат на сайте
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи
Проверьте платеж
Убедитесь, что оплата прошла успешно:
- Проверьте банковскую выписку
- Посмотрите статус оплаты в личном кабинете
- При необходимости запросите чек
Если заказ так и не отправили
При длительной задержке без объяснения причин:
- Напишите официальную претензию
- Потребуйте возврата денег
- Оставьте честный отзыв о работе магазина
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
Как избежать проблем в будущем
| Проверяйте отзывы | Перед заказом изучите рейтинг продавца |
| Выбирайте товары "в наличии" | Такой статус означает быструю отправку |
| Следите за аккаунтом | Укажите правильные контакты для уведомлений |
Помните, что по закону о защите прав потребителей продавец обязан отправить товар в согласованные сроки или вернуть деньги.
