Если ваш заказ на Wildberries не прибыл в указанный срок, не стоит паниковать. Существует четкий алгоритм действий, который поможет решить проблему. Рассмотрим пошагово, что нужно делать в такой ситуации.
Содержание
Проверьте статус заказа
Первое, что необходимо сделать - проверить текущий статус заказа в личном кабинете:
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и проверьте его статус
Возможные статусы заказа
| Статус | Что означает |
| В пути | Заказ еще не доставлен, ожидайте |
| Доставлен в пункт выдачи | Проверьте адрес пункта и срок хранения |
| Возврат | Заказ был возвратен по какой-то причине |
Действия при задержке доставки
Если срок доставки истек, а заказ не пришел:
- Подождите 1-2 рабочих дня - возможны задержки логистики
- Проверьте трек-номер в службе доставки
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries
Как связаться с поддержкой
Есть несколько способов обратиться в поддержку Wildberries:
- Через онлайн-чат в приложении
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи на сайте
Если заказ утерян
В случае, когда заказ действительно утерян:
- Потребуйте от продавца подтверждения отправки
- Настаивайте на возврате денег или повторной отправке
- При отказе - обращайтесь в службу по защите прав потребителей
Полезные советы
- Всегда сохраняйте чеки и подтверждения заказа
- Фиксируйте все переговоры с поддержкой
- Проверяйте сроки хранения в пункте выдачи
Помните, что по закону вы имеете право на возврат денег за непоставленный товар. Wildberries обычно решает такие вопросы в пользу покупателя.
