Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок |
| Не подошел | 14 дней с момента получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция
Открытие заявки на возврат
- Запустите приложение Ozon на смартфоне
- Авторизуйтесь в своем аккаунте
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
Заполнение формы возврата
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Приложите фотографии товара (при необходимости)
- Подтвердите заявку
Способы возврата товара
| Метод | Процедура |
| Курьер | Бесплатный вывоз в согласованное время |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка в выбранное отделение |
Подготовка товара к возврату
Требования к упаковке
- Оригинальная упаковка без повреждений
- Сохранение всех ярлыков и бирок
- Полная комплектация
- Чеки и гарантийные талоны
Особенности для разных категорий
- Техника: все заводские пломбы должны быть сохранены
- Одежда: отсутствие следов носки
- Косметика: оригинальная герметичная упаковка
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | Мгновенно |
| Наличные | При получении товара у курьера |
Отслеживание статуса возврата
- Уведомления в приложении
- СМС-оповещения
- Раздел "Мои возвраты" в профиле
- История операций
Важные условия
- Товар должен сохранить товарный вид
- Возврат возможен только для полной стоимости
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Для бракованных товаров может потребоваться экспертиза
При возникновении сложностей с оформлением возврата через приложение можно обратиться в службу поддержки Ozon.
