Купер предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок возврата товара надлежащего качества | 14 дней с момента получения |
| Срок возврата некачественного товара | В течение гарантийного срока |
| Товары, не подлежащие возврату | Список утвержден Постановлением Правительства №55 |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
- Проверьте комплектацию товара
- Подготовьте документы (чек, гарантийный талон)
Подача заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Купера
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Оформить возврат"
- Заполните форму с указанием причины возврата
Передача товара
После одобрения заявки вы можете:
- Вернуть товар в пункт выдачи Купера
- Дождаться курьера для бесплатного вывоза (при возврате некачественного товара)
Сроки и способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные при получении | В момент возврата товара |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные платежи | До 5 рабочих дней |
Особые случаи возврата
Возврат технически сложных товаров
Для товаров из перечня технически сложных (утвержден Правительством РФ) возврат возможен только при обнаружении недостатков.
Возврат продуктов питания
Продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно законодательству.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если прошло более 14 дней?
Вы можете претендовать на возврат только в случае обнаружения производственных дефектов в течение гарантийного срока.
Нужно ли платить за возврат товара?
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель. При возврате некачественного товара все расходы несет продавец.
Как узнать статус возврата?
Статус возврата можно отслеживать в личном кабинете или уточнить у службы поддержки Купера.
Соблюдая эти правила, вы сможете быстро и без проблем оформить возврат товара в Купере. В случае возникновения сложностей рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов.
