Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата товара на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок отказа | Особенности |
| Неподошедший товар | 14 дней с момента получения | Сохраните оригинальную упаковку |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
| Технически сложные товары | 15 дней для обнаружения недостатков | Ограниченный перечень |
Способы оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Распечатайте бланк возврата
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ
- Тапните "Оформить возврат"
- Заполните форму и следуйте инструкциям
Процесс возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | На карту Wildberries или банковскую карту |
Требования к возвращаемому товару
- Сохранение товарного вида
- Наличие оригинальных бирок и ярлыков
- Отсутствие следов использования
- Комплектация (инструкции, аксессуары)
- Целостность упаковки
Особенности возврата в пункты выдачи
- Подготовьте товар к возврату
- Возьмите паспорт и чек (при наличии)
- Предъявите сотруднику код возврата
- Получите акт о приемке товара
- Дождитесь подтверждения возврата
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Кто оплачивает доставку возврата? | Покупатель, кроме случаев брака |
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, по номеру заказа в личном кабинете |
| Как отследить статус возврата? | В разделе "Мои возвраты" |
При возникновении спорных ситуаций с возвратом товара на Wildberries рекомендуется обращаться в службу поддержки через онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии.
