| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Продавец не отвечает на запросы | После 5 дней ожидания ответа |
| Предложенное решение не устраивает | При несогласии с компромиссом |
| Товар значительно не соответствует описанию | При явном несоответствии характеристик |
- Откройте спор в личном кабинете:
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Дождитесь ответа продавца (до 5 дней)
- Если решение не найдено:
- Нажмите "Обострить спор"
- Выберите причину эскалации
- Подготовьте доказательства:
- Фото/видео несоответствия товара
- Переписку с продавцом
- Чеки и документы
- Отправьте запрос на рассмотрение арбитражем
| Тип доказательства | Важность |
| Видео распаковки | Наиболее убедительное доказательство |
| Сравнение с описанием | Четкие сопоставления характеристик |
| Экспертное заключение | Для технически сложных товаров |
Сроки рассмотрения обостренного спора
- Обычное рассмотрение: 3-15 дней
- Сложные случаи: до 30 дней
- При необходимости дополнительных проверок: до 60 дней
- Четко сформулируйте суть претензии
- Приложите максимальное количество доказательств
- Укажите желаемый способ решения:
- Частичный возврат
- Полный возврат
- Отправка корректного товара
- Регулярно проверяйте статус спора
- Оперативно отвечайте на запросы арбитража
- Подать апелляцию в течение 15 дней
- Предоставить дополнительные доказательства
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Использовать защиту платежной системы
Важные ограничения
| Ограничение | Описание |
| Срок открытия спора | Не позднее 15 дней после завершения защиты |
| Количество обострений | Обычно 1-2 раза на один спор |
| Возврат товара | Требуется только по решению арбитража |
Правильное обострение спора на AliExpress требует подготовки убедительных доказательств и соблюдения установленных процедур. Тщательное оформление заявки увеличивает шансы на положительное решение.
