Вернуть товар, купленный на Wildberries, можно в течение установленного законом срока. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Непродовольственные товары | 7 дней (не считая дня покупки) | Должен сохранить товарный вид и ярлыки |
| Обувь и одежда | 14 дней | Не должна быть в употреблении |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление возврата в личном кабинете
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте наличие всех ярлыков и бирок
- Не удаляйте заводские пломбы
- Приложите все аксессуары и документы
Способы отправки товара обратно
| Метод возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Принести в любой пункт Wildberries |
| Курьером | Оформить вызов курьера в приложении |
| Почтой России | Самостоятельная отправка с описью |
Документы для возврата
- Чек или номер заказа
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Заполненное заявление на возврат
- Акт о недостатках (для бракованных товаров)
Сроки и способы возврата денег
Сроки возврата средств:
- При отказе в пункте выдачи - до 3 рабочих дней
- При возврате курьером - до 5 рабочих дней
- При почтовом возврате - до 10 рабочих дней
Способы возврата:
- На банковскую карту
- На баланс Wildberries
- Наличными в пункте выдачи
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара:
- Составьте акт о недостатках
- Сделайте фото/видео фиксацию дефектов
- Подайте претензию в службу поддержки
Возврат части заказа:
- Можно вернуть отдельные позиции из заказа
- Стоимость доставки не возвращается
- Возврат возможен только полной стоимости товара
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Отказ в приеме возврата | Проверить соответствие условиям возврата |
| Задержка возврата денег | Обратиться в службу поддержки |
| Отсутствие чека | Использовать номер заказа из ЛК |
Контакты службы поддержки
- Телефон: 8-800-600-90-09
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
При соблюдении всех условий возврата, Wildberries оперативно рассматривает заявки и возвращает деньги за товар. Сохраняйте все документы до завершения процедуры возврата.
