Проблемы с отображением заказов на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным техническим и системным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда покупатели или продавцы сталкиваются с отсутствием информации о заказах.
Содержание
Основные причины отсутствия заказов
- Технические работы на платформе
- Проблемы с интернет-соединением
- Ошибки в работе личного кабинета
- Ограничения аккаунта
- Задержки в обновлении базы данных
Технические проблемы
| Проблема | Решение |
| Обновление приложения | Установить последнюю версию из магазина |
| Очистка кэша | Сбросить кэш в настройках приложения |
| Сбой сервера | Проверить статус работы платформы |
Причины для продавцов
- Не подтвержден банковский аккаунт
- Не заполнены обязательные данные в личном кабинете
- Нарушение правил платформы
- Техническая проверка товаров
- Ограничения по возвратам
Причины для покупателей
Проблемы с аккаунтом
- Не подтверждена почта или телефон
- Ограничение за подозрительную активность
- Незавершенная процедура оформления
Статусы заказов
| Статус | Описание |
| В обработке | Заказ еще не передан в доставку |
| Отменен | Не отображается в списке активных |
| Доставлен | Перемещен в архив заказов |
Как восстановить отображение заказов
- Проверить интернет-соединение
- Выйти и заново войти в аккаунт
- Попробовать другой браузер или устройство
- Проверить фильтры и сортировку в разделе заказов
- Обратиться в поддержку Wildberries
Куда обращаться при проблемах
- Чат поддержки в приложении Wildberries
- Телефон горячей линии: 8 800 600-90-09
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Социальные сети маркетплейса
- Официальный форум продавцов
В большинстве случаев проблема с отображением заказов решается обновлением приложения или проверкой настроек аккаунта. При длительном отсутствии информации о заказах рекомендуется обратиться в службу поддержки платформы.
