Wildberries позволяет покупателям отменять заказы в определенные сроки. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс отмены покупки на маркетплейсе.
Содержание
Условия отмены заказа
Отмена заказа возможна в следующих случаях:
- Заказ еще не передан в доставку
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Товар не относится к категории "быстроходных"
Пошаговая инструкция по отмене заказа
Через веб-сайт:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Подтвердите действие
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Если кнопка отмены недоступна
В некоторых случаях отмена через личный кабинет невозможна:
- Заказ уже собран и передан в доставку
- Прошло более 24 часов с момента оформления
- Товар относится к специальным категориям
Что делать в такой ситуации:
- Дождаться получения заказа
- Оформить возврат в течение 14 дней
- Связаться со службой поддержки Wildberries
Возврат полученного товара
Если отмена заказа невозможна, вы можете вернуть товар после получения:
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не снимайте бирки и пломбы
- Оформите возврат через личный кабинет
- Отправьте товар по указанному адресу
Важные нюансы:
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату
Теперь вы знаете все способы отмены покупки на Wildberries и сможете воспользоваться ими при необходимости.
