Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий. Рассмотрим процесс отмены заказа и важные нюансы.
Содержание
Условия отмены заказа
- Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "В обработке"
- Товар еще не передан в службу доставки
- С момента оформления прошло не более 1 часа (для большинства товаров)
- Для некоторых категорий товаров отмена невозможна сразу после оплаты
Способы отмены заказа
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
В мобильном приложении
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Зайдите в раздел "Мои покупки" |
| 3 | Выберите заказ для отмены |
| 4 | Нажмите "Отменить заказ" |
Что делать если кнопка отмены недоступна
Если заказ уже нельзя отменить стандартным способом:
- Дождитесь поступления товара в пункт выдачи
- Не забирайте заказ - через 7 дней он автоматически вернется
- Для срочной отмены свяжитесь со службой поддержки
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат 3-10 рабочих дней
- При оплате из кошелька Wildberries - мгновенно
- Наличные при получении - возврат не требуется
Важные особенности
- Частичная отмена доступна только для заказов с несколькими товарами
- При отмене заказа бонусные баллы возвращаются на счет
- Скидки по акциям могут не сохраниться при повторном заказе
- Уведомление об отмене приходит на email и в личный кабинет
Для оперативного решения вопросов с отменой заказа рекомендуется обращаться в службу поддержки Wildberries через онлайн-чат на сайте.
