Услуга представляет собой экономическую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей потребителей. В отличие от материальных товаров, услуги не имеют вещественной формы и потребляются в процессе их оказания.
Содержание
Понятие услуги в экономике
Характерные особенности услуг
Основные отличия от материальных товаров
- Нематериальность и неосязаемость
- Неотделимость от производителя
- Непостоянство качества
- Невозможность хранения
Сравнительная характеристика
| Критерий | Товар | Услуга |
| Форма | Материальная | Нематериальная |
| Производство и потребление | Разделены | Совмещены |
Классификация услуг
По сфере оказания
- Бытовые услуги
- Профессиональные услуги
- Социальные услуги
- Деловые услуги
По степени участия потребителя
- Услуги, требующие присутствия клиента
- Услуги, не требующие присутствия клиента
- Услуги по обработке объектов клиента
Маркетинг услуг
Особенности маркетингового подхода
- Акцент на репутации и доверии
- Важность персонала как части продукта
- Необходимость стандартизации качества
- Использование материальных свидетельств
Маркетинговая стратегия
| 7P маркетинга | Продукт, Цена, Продвижение, Место, Персонал, Процесс, Физическое окружение |
| Ключевой акцент | Опыт клиента и качество обслуживания |
Экономическое значение услуг
Роль в современной экономике
- Доминирующий сектор в развитых странах
- Источник добавленной стоимости
- Фактор конкурентоспособности экономики
Тенденции развития
- Рост доли цифровых услуг
- Персонализация сервиса
- Интеграция товаров и услуг
- Развитие шеринговой экономики
Важное замечание
В современной экономике граница между товарами и услугами становится все более условной, поскольку большинство материальных продуктов сопровождаются сопутствующими услугами, формируя комплексное предложение.
