После оформления возврата товара на Ozon вы можете легко отслеживать его статус. Рассмотрим, где найти информацию о возврате и как проверить его текущее состояние.
Содержание
Где найти информацию о возврате
В личном кабинете на сайте
- Войдите в свой аккаунт на Ozon.ru
- Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу
- Выберите пункт "Мои возвраты" в выпадающем меню
- Просмотрите список всех оформленных возвратов
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Мои возвраты"
- Найдите нужный возврат в списке
Какая информация доступна о возврате
| Раздел информации | Что содержит |
| Основные данные | Номер возврата, дата оформления, товары |
| Текущий статус | Этап обработки (принят, в проверке, завершен) |
| Способ возврата | Курьер, пункт выдачи или почта |
| Детали возмещения | Сумма и способ возврата денег |
Как проверить статус возврата
Статусы возврата и их значение
- Заявка принята - возврат зарегистрирован, ожидает обработки
- Ожидает получения - товар еще не передан в Ozon
- На проверке - товар получен, проводится экспертиза
- Одобрен - возврат подтвержден, ожидается перевод средств
- Завершен - деньги возвращены, процесс окончен
Что делать, если возврат не отображается
- Проверьте правильность входа в аккаунт
- Убедитесь, что с момента оформления прошло не более 24 часов
- Проверьте папку "Спам" на email - возможно там уведомление
- Обратитесь в службу поддержки Ozon через чат в личном кабинете
Как получить уведомления о статусе возврата
| Способ уведомления | Как настроить |
| Email-уведомления | Проверьте настройки уведомлений в профиле |
| SMS-оповещения | Убедитесь, что номер телефона актуален |
| Push-уведомления | Включите в настройках мобильного приложения |
Часто задаваемые вопросы
Как долго отображается информация о возврате?
Данные о возврате хранятся в личном кабинете в течение 1 года с момента оформления.
Можно ли посмотреть историю всех возвратов?
Да, в разделе "Мои возвраты" доступна полная история за последние 12 месяцев.
Что делать, если статус возврата не меняется?
Рекомендуем обратиться в поддержку Ozon, если статус не обновляется более 5 рабочих дней.
