Служба доставки СДЭК информирует клиентов о статусе отправлений через различные каналы связи. Рассмотрим все виды уведомлений и способы их получения.
Содержание
Виды оповещений СДЭК
Основные типы уведомлений:
- О принятии заказа на доставку
- О перемещении посылки между складами
- О прибытии в пункт выдачи
- О готовности к выдаче
- О успешном получении
Каналы получения уведомлений
| Способ оповещения | Описание |
| SMS-сообщения | Основной способ информирования клиентов |
| Электронная почта | Подробные письма с информацией о статусе |
| Мобильное приложение | Push-уведомления с актуальными статусами |
| Звонок от курьера | При доставке на дом или в офис |
Настройка оповещений
Как включить уведомления:
- Зарегистрируйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в личный кабинет
- Откройте настройки профиля
- Выберите предпочтительные способы оповещения
- Сохраните изменения
Что указывать при оформлении:
- Актуальный номер мобильного телефона
- Действующий email-адрес
- Предпочтительное время для звонков
Содержание уведомлений
Типовая информация в SMS:
- Номер отправления
- Текущий статус посылки
- Адрес пункта выдачи
- Код для получения
- Срок хранения
Пример email-уведомления:
| Отправление №: | CDEK123456789 |
| Статус: | Прибыло в пункт выдачи |
| Адрес: | г. Москва, ул. Примерная, 12 |
| Часы работы: | 09:00-20:00 (без выходных) |
Решение проблем с оповещениями
Если уведомления не приходят:
- Проверьте спам-папку в почте
- Убедитесь в правильности указанных контактов
- Обновите мобильное приложение СДЭК
- Обратитесь в поддержку по телефону 8-800-250-04-05
Важная информация
СДЭК отправляет уведомления только на контакты, указанные при оформлении заказа. Для отслеживания посылки без SMS можно использовать трек-номер на сайте или в приложении. Рекомендуется проверять статус отправления самостоятельно, если оповещения не приходят.
