При отмене заказа в Л'Этуаль покупатель может вернуть уплаченные средства. Рассмотрим условия и процедуру возврата денег при разных способах оплаты.
Содержание
Условия возврата средств
| Ситуация | Возможность возврата | Срок обработки |
| Отмена до отправки | Полный возврат | 1-3 рабочих дня |
| Отмена после отправки | Возврат после получения товара | 3-10 рабочих дней |
| Отказ при получении | Полный возврат | 5-14 рабочих дней |
Процедура возврата денег
Для онлайн-заказов:
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите отмененный заказ
- Выберите опцию "Оформить возврат"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите запрос на возврат
- Дождитесь подтверждения на email
Для заказов в магазине:
- Обратитесь в тот же магазин, где совершали покупку
- Предъявите чек или номер заказа
- Заполните заявление на возврат
- Получите деньги тем же способом, что оплачивали
Способы возврата средств
| Метод оплаты | Как вернутся деньги | Срок зачисления |
| Банковская карта | На карту, с которой платили | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | На тот же кошелек | 1-5 рабочих дней |
| Наличные в магазине | Наличными в кассе | Мгновенно |
| Подарочный сертификат | На баланс сертификата | 1-3 рабочих дня |
Важные условия
- Возврат возможен только на исходный платежный метод
- При оплате картой деньги возвращаются на ту же карту
- Сертификаты восстанавливаются с прежним сроком действия
- Комиссии за переводы не возвращаются
Что делать при задержке возврата
- Проверьте сроки обработки для вашего способа оплаты
- Убедитесь, что заявка на возврат была принята
- Проверьте spam-папку на случай письма от банка
- Обратитесь в службу поддержки Л'Этуаль
- При необходимости запросите подтверждающие документы
